Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Azura Styles, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes devolver los artículos de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Devolución de Productos
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que la devolución sea aceptada, deberás:
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Registrar previamente la devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente.
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Incluir el número de seguimiento del envío de devolución.
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Asegurarte de que los productos se encuentren en su estado original.
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
He Recibido un Producto Defectuoso
Si has recibido un producto defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible enviando la siguiente información:
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Tu número de pedido.
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El nombre del producto dañado.
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Una descripción del defecto.
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Fotografías claras que muestren el problema.
Si el paquete ha llegado dañado durante el transporte, toma fotografías tanto del embalaje como del producto y envíalas inmediatamente a info@azurastyle.es.
Todas las reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte deberán presentarse en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega.
No podremos tramitar un reembolso, un reemplazo o un producto de sustitución sin pruebas fotográficas suficientes.
He Recibido un Producto Incorrecto
Aunque esto ocurre en muy pocas ocasiones, si has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente e incluye la siguiente información:
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Tu número de pedido.
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El nombre del artículo que habías solicitado.
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El nombre del artículo recibido.
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Una fotografía del producto recibido.
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, te recomendamos devolver el producto recibido siguiendo nuestra Política de Devoluciones y realizar un nuevo pedido del artículo correcto.
Productos Defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o existe cualquier otro defecto atribuible a nosotros, no se cobrará ningún coste por la devolución.
En estos casos, Azura Styles asumirá los gastos correspondientes.
Devoluciones por Cambio de Opinión
Si el cliente ha comprado un producto incorrecto, el artículo no le queda bien o simplemente ya no lo desea, será responsable de:
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Los gastos reales del envío de devolución.
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Obtener y conservar el comprobante del envío de devolución.
Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
Dirección de Devolución
Para solicitar una devolución, primero debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@azurastyle.es.
Una vez que tu solicitud haya sido revisada y aprobada, te facilitaremos las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización y las instrucciones de devolución, ya que esto podría retrasar el procesamiento de tu devolución o impedir que podamos identificar correctamente el paquete.
Política de Cancelación
Si deseas cancelar tu pedido, deberás notificárnoslo dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra.
Una vez transcurrido este plazo, es posible que el pedido ya se encuentre en proceso de preparación o envío. En ese caso, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de cancelación.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, te rogamos que esperes a recibirlo y, posteriormente, solicites la devolución conforme a esta Política de Devoluciones.
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
